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发布时间：2016-7-13 10:46:42
为了确保呼叫中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制 定本规范，规范共涉及一般设备故障、应用程序/网络故障、断电、安 全防护(火警及盗窃〉、个人事故、紧急网... 【详细】
发布时间：2016-7-11 11:16:58
自进入互联网时代而来，新生概念就此起彼伏。炒概念俨然成了互联网的标配。 B2C、O2O、共享经济、虚拟现实、增强现实，每个行业都这围绕这几个概念作舆论。这就是为什... 【详细】
发布时间：2016-7-8 9:32:59
由各业务呼入呼出比看，当某项新业务增加时设计引导的主要面是在呼入还是呼出，业务的落地是否达到了初期设想，呼入呼出比率是否增加?增加幅度是多少?效力有多长?均需做出... 【详细】
发布时间：2016-7-4 10:06:31
控制人力成本，可以大幅度释放呼叫中心能量，从而为企业发展提供动力，当然，除人力成本控制之外，还有通讯成本的控制，总而言之，成本已经成为制约呼叫中心发展的关键因素，... 【详细】
发布时间：2016-6-30 9:04:47
摘要：自进入互联网时代而来，新生概念就此起彼伏。炒概念俨然 成了互联网的标配。B2C、O2O、共享经济、虚拟现实、增强现实，每个行业都这围绕这几个概念作舆论。这就... 【详细】
发布时间：2016-6-24 9:56:15
经理有责任确保渠道上有足够数量的具有恰当知识技能的人为客户提供服务。没有一个优秀的员工管理和调度解决方案，坐席员会感到他们的努力正在被失败的系统所摧毁，他们会停止... 【详细】
发布时间：2016-6-23 11:27:11
呼叫中心的微信设计必须认知一个重要的概念：微信是移动互联网的一个入口。移动性、碎片化和连接性是微信的三个重要特征。 【详细】
