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发布时间：2016-8-8 10:42:50
当今客户越来越数字化、社交媒体化以及移动化，他们期望跨所有渠道及交互点获得一致、个性化的沟通体验。同时，还希望企业能够快速解决其问题，提供主动服务以及有效的自助服... 【详细】
发布时间：2016-8-3 9:19:35
从客户的角度看，是服务还是营销并不重要，关键在于是他所需要的，并且在刚刚他需要的时候提供给他，有时甚至是在他自己都没有意识到存在这样的需求时提供。 【详细】
发布时间：2016-8-1 8:49:11
当今的质量监控方案存在诸多问题。为这些方案制定的实施流程通常已经过时，亟需根据企业和客户需求提高灵活性。社交媒体的盛行以及不断提高的客户期望使得今天的市场瞬息万变... 【详细】
发布时间：2016-7-28 9:44:10
呼叫中心在有限的资源下，如何满足客户面的需求，提供高水准的客户服务，同时又兼顾企业面的需求，以较低的支出创造高营收，这是所有客服中心皆须面临的议题，应在两者的需求... 【详细】
发布时间：2016-7-26 9:09:04
呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心， 呼出型呼叫中心是现代呼叫中心系统不可或缺的一个组成部分。呼出型呼叫中心系统是针对电... 【详细】
发布时间：2016-7-22 9:30:08
项目化的绩效管理可以促进呼叫中心绩效实现全方位管理、全过程控制，有力推动呼叫中心整体运营绩效的持续改善，服务水平和服务能力的不断提升，脚踏实地践行客户满意服务的服... 【详细】
发布时间：2016-7-20 9:22:24
中国呼叫中心行业已有十余年发展历程，呼叫中心在国民经济各个领域得到越来越广泛的应用，有关呼叫中心职场空间环境规划设计的话题也越来越受到关注。本文拟对呼叫中心空间环... 【详细】
发布时间：2016-7-18 11:13:50
近两年，网上交易量的大幅上涨、销售利润的全面飘红使电子商务企业有了扩充规模的勃勃雄心，但就在扩充的道路上，电子商务网站遭遇了瓶颈——战线一拉长，对自身尤为重要的客... 【详细】
发布时间：2016-7-15 15:02:34
随着行业积累了越来越多的经验丰富的管理人才，行业整体的运营管理能力和效力在增强。同时，运营管理的重点、方式、模式等的变化也在加速。未来，随着技术的更新、企业商业模... 【详细】
发布时间：2016-7-13 10:46:42
为了确保呼叫中心的稳定运行，提高异常情况处理应变能力，特制 定本规范，规范共涉及一般设备故障、应用程序/网络故障、断电、安 全防护(火警及盗窃〉、个人事故、紧急网... 【详细】
发布时间：2016-7-11 11:16:58
自进入互联网时代而来，新生概念就此起彼伏。炒概念俨然成了互联网的标配。 B2C、O2O、共享经济、虚拟现实、增强现实，每个行业都这围绕这几个概念作舆论。这就是为什... 【详细】
发布时间：2016-7-8 9:32:59
由各业务呼入呼出比看，当某项新业务增加时设计引导的主要面是在呼入还是呼出，业务的落地是否达到了初期设想，呼入呼出比率是否增加?增加幅度是多少?效力有多长?均需做出... 【详细】
发布时间：2016-7-4 10:06:31
控制人力成本，可以大幅度释放呼叫中心能量，从而为企业发展提供动力，当然，除人力成本控制之外，还有通讯成本的控制，总而言之，成本已经成为制约呼叫中心发展的关键因素，... 【详细】
发布时间：2016-6-30 9:04:47
摘要：自进入互联网时代而来，新生概念就此起彼伏。炒概念俨然 成了互联网的标配。B2C、O2O、共享经济、虚拟现实、增强现实，每个行业都这围绕这几个概念作舆论。这就... 【详细】
发布时间：2016-6-24 9:56:15
经理有责任确保渠道上有足够数量的具有恰当知识技能的人为客户提供服务。没有一个优秀的员工管理和调度解决方案，坐席员会感到他们的努力正在被失败的系统所摧毁，他们会停止... 【详细】
发布时间：2016-6-23 11:27:11
呼叫中心的微信设计必须认知一个重要的概念：微信是移动互联网的一个入口。移动性、碎片化和连接性是微信的三个重要特征。 【详细】
