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5种可以减少联络中心员工流失的方法

发布时间:2016-9-5 17:32:46

我们相信,答案很简单:座席越快乐,他们的表现就更好,他们就越不可能离开。 【详细】

没有服务重构,你是否会与你的客户渐行渐远!

发布时间:2016-8-31 9:41:22

没有服务重构,你是否会与你的客户渐行渐远。 【详细】

呼叫中心排班真实的世界和真实的人

发布时间:2016-8-29 9:57:46

时间并不是抽象的概念。它们涉及真实的人--客户和座席。真实的人也会犯错,真实的人比预期会有更复杂的需求。基于软件的排班解决方案,让通过改变时间表来满足人们的需求变... 【详细】

更灵活的调度模型使联络中心员工和主管受益

发布时间:2016-8-24 10:03:03

转向更灵活的调度模型可能会产生一些短期的问题,但对于能够提高服务水平和营业额来说,这一切都应该是值得的。 【详细】

如何对抗呼叫中心的“坐疾”

发布时间:2016-8-22 9:14:19

你能为你的坐席的健康做些什么呢? 【详细】

呼叫中心:鼓励座席员多喝水的7种方法

发布时间:2016-8-19 15:29:11

你在你的联络中心都做了些什么呢?帮助你的坐席保持水分了吗? 【详细】

第三方呼叫监控在个性化客户关系中占有一席之地

发布时间:2016-8-17 11:08:46

客户调查和分析往往是个性化业务趋势的核心。客户数据可以帮助公司了解客户的需求,甚至在客户之前就知道了。 【详细】

移动互联网时代的微信客服解决方案

发布时间:2016-8-15 15:00:28

微信客服平台的上线和运营是一个很好的契机,以微信平台为高起点支撑,从做好微信服务号,并以微信服务号的运营作为其他渠道服务的基准参考,不仅可以实现客户接触渠道的扩展... 【详细】

未来的联络中心如何重塑客户互动?

发布时间:2016-8-12 10:07:59

客户联络的不断发展意味着我们需要一个同样不断发展以适应日益增长的需求以及拥有不过时技术的联络中心。 【详细】

"互联网+"让智慧城市触手可及

发布时间:2016-8-11 10:47:08

互联网+很重要,更重要的是"+"在什么位置。"+" 在传统行业的后面,互联网是工具;"+"在前面,互联网是渠道;"+"在下面,才能跟传统行业发生化学反应,形成未来... 【详细】

只需四步,让客户爱上你的联络中心

发布时间:2016-8-8 10:42:50

当今客户越来越数字化、社交媒体化以及移动化,他们期望跨所有渠道及交互点获得一致、个性化的沟通体验。同时,还希望企业能够快速解决其问题,提供主动服务以及有效的自助服... 【详细】

全渠道回呼成改善联络中心客户体验利器

发布时间:2016-8-5 9:53:40

一个伟大的客户体验给公司提供了从平庸客户服务中脱颖而出的机会,将会在客户那里得到积极持久的印象。 【详细】

浅析呼叫中心行业发展的“三化”趋势

发布时间:2016-8-3 9:19:35

从客户的角度看,是服务还是营销并不重要,关键在于是他所需要的,并且在刚刚他需要的时候提供给他,有时甚至是在他自己都没有意识到存在这样的需求时提供。 【详细】

呼叫中心如何运用语音分析解决质量监控难题

发布时间:2016-8-1 8:49:11

当今的质量监控方案存在诸多问题。为这些方案制定的实施流程通常已经过时,亟需根据企业和客户需求提高灵活性。社交媒体的盛行以及不断提高的客户期望使得今天的市场瞬息万变... 【详细】

客户服务呼叫中心排班管理技巧

发布时间:2016-7-28 9:44:10

呼叫中心在有限的资源下,如何满足客户面的需求,提供高水准的客户服务,同时又兼顾企业面的需求,以较低的支出创造高营收,这是所有客服中心皆须面临的议题,应在两者的需求... 【详细】

呼出型呼叫中心系统搭建

发布时间:2016-7-26 9:09:04

呼出型呼叫中心一般说来,以从事市场营销和电话销售活动为主,是企业的利润中心, 呼出型呼叫中心是现代呼叫中心系统不可或缺的一个组成部分。呼出型呼叫中心系统是针对电... 【详细】

呼叫中心自身特点要求项目化绩效管理

发布时间:2016-7-22 9:30:08

项目化的绩效管理可以促进呼叫中心绩效实现全方位管理、全过程控制,有力推动呼叫中心整体运营绩效的持续改善,服务水平和服务能力的不断提升,脚踏实地践行客户满意服务的服... 【详细】

呼叫中心空间环境规划设计概论

发布时间:2016-7-20 9:22:24

中国呼叫中心行业已有十余年发展历程,呼叫中心在国民经济各个领域得到越来越广泛的应用,有关呼叫中心职场空间环境规划设计的话题也越来越受到关注。本文拟对呼叫中心空间环... 【详细】

电子商务网站考察呼叫中心的五大要素

发布时间:2016-7-18 11:13:50

近两年,网上交易量的大幅上涨、销售利润的全面飘红使电子商务企业有了扩充规模的勃勃雄心,但就在扩充的道路上,电子商务网站遭遇了瓶颈——战线一拉长,对自身尤为重要的客... 【详细】

呼叫中心运营管理的发展变化

发布时间:2016-7-15 15:02:34

随着行业积累了越来越多的经验丰富的管理人才,行业整体的运营管理能力和效力在增强。同时,运营管理的重点、方式、模式等的变化也在加速。未来,随着技术的更新、企业商业模... 【详细】

呼叫中心突发事件处理预案

发布时间:2016-7-13 10:46:42

为了确保呼叫中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制 定本规范,规范共涉及一般设备故障、应用程序/网络故障、断电、安 全防护(火警及盗窃〉、个人事故、紧急网... 【详细】

云呼叫中心?云通讯?云联络中心?傻傻分不清楚

发布时间:2016-7-11 11:16:58

自进入互联网时代而来,新生概念就此起彼伏。炒概念俨然成了互联网的标配。 B2C、O2O、共享经济、虚拟现实、增强现实,每个行业都这围绕这几个概念作舆论。这就是为什... 【详细】

企业如何应用呼叫中心增加客户粘性

发布时间:2016-7-8 9:32:59

由各业务呼入呼出比看,当某项新业务增加时设计引导的主要面是在呼入还是呼出,业务的落地是否达到了初期设想,呼入呼出比率是否增加?增加幅度是多少?效力有多长?均需做出... 【详细】

除了工厂工人 客服也正在被智能机器人取代

发布时间:2016-7-5 16:32:04

未来,人类客服进行的客户关怀、产品推广、客户调查等呼叫服务都将会被语音机器人逐渐取代。 【详细】

控制人力成本 释放呼叫中心能量

发布时间:2016-7-4 10:06:31

控制人力成本,可以大幅度释放呼叫中心能量,从而为企业发展提供动力,当然,除人力成本控制之外,还有通讯成本的控制,总而言之,成本已经成为制约呼叫中心发展的关键因素,... 【详细】

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