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发布时间：2016-10-20 14:03:49
在《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》的指导下，我们应该制定既能维护企业正常业务发展，又能保护用户权益的营销类呼叫中心标准。疏堵结合，用改革的思维，开拓性... 【详细】
发布时间：2016-9-13 14:31:08
当顾客表达不同的意见时，呼叫中心在线客服要力求体谅和理解顾客，表现出“我理解您现在的心情，目前……”或者“我也是这么想的，不过……”来表达，这样顾客能觉得你在体会... 【详细】
发布时间：2016-8-29 9:57:46
时间并不是抽象的概念。它们涉及真实的人--客户和座席。真实的人也会犯错，真实的人比预期会有更复杂的需求。基于软件的排班解决方案，让通过改变时间表来满足人们的需求变... 【详细】
发布时间：2016-8-24 10:03:03
转向更灵活的调度模型可能会产生一些短期的问题，但对于能够提高服务水平和营业额来说，这一切都应该是值得的。 【详细】
发布时间：2016-8-17 11:08:46
客户调查和分析往往是个性化业务趋势的核心。客户数据可以帮助公司了解客户的需求，甚至在客户之前就知道了。 【详细】
发布时间：2016-8-15 15:00:28
微信客服平台的上线和运营是一个很好的契机，以微信平台为高起点支撑，从做好微信服务号，并以微信服务号的运营作为其他渠道服务的基准参考，不仅可以实现客户接触渠道的扩展... 【详细】
发布时间：2016-8-11 10:47:08
互联网+很重要，更重要的是"+"在什么位置。"+" 在传统行业的后面，互联网是工具；"+"在前面，互联网是渠道；"+"在下面，才能跟传统行业发生化学反应，形成未来... 【详细】
发布时间：2016-8-8 10:42:50
当今客户越来越数字化、社交媒体化以及移动化，他们期望跨所有渠道及交互点获得一致、个性化的沟通体验。同时，还希望企业能够快速解决其问题，提供主动服务以及有效的自助服... 【详细】
发布时间：2016-8-3 9:19:35
从客户的角度看，是服务还是营销并不重要，关键在于是他所需要的，并且在刚刚他需要的时候提供给他，有时甚至是在他自己都没有意识到存在这样的需求时提供。 【详细】
发布时间：2016-8-1 8:49:11
当今的质量监控方案存在诸多问题。为这些方案制定的实施流程通常已经过时，亟需根据企业和客户需求提高灵活性。社交媒体的盛行以及不断提高的客户期望使得今天的市场瞬息万变... 【详细】
发布时间：2016-7-28 9:44:10
呼叫中心在有限的资源下，如何满足客户面的需求，提供高水准的客户服务，同时又兼顾企业面的需求，以较低的支出创造高营收，这是所有客服中心皆须面临的议题，应在两者的需求... 【详细】
