公积金微信服务平台

一、概述

      随着经济全球化、科学技术日新华、信息网络化、大数据应用的步伐加快，继网站、论坛、博客、微博之后，微信这一新兴服务和社交媒体不仅受到人们的青睐，也受到越来越多的政府机构的关注，逐渐成为政府服务机构与社会公众沟通交流和服务的新的平台。

      微信公众平台与2012年08月23日正式上线，曾命名为“管号平台”和“媒体平台”，创造更好的用户体验，形成一个不一样的生态循环。微信是由腾讯公司推出的一款通过网络快速发送语音、短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机软件。该软件支持多平台，是指在促进人与人沟通交流的移动即时通讯。

二、微信的特点

      微信传播的特点：

      1、具有服务的创新性

      2、具有信息的时效性

      3、政务微信积极主动性

      4、政务微信具有互动性

      5、政务微信具有民智性

      此外：微信通过社会化传播功能，可以实现用户咨询、问询、投诉等功能，便民功能显著。

三、基于呼叫中心的公积金微信服务平台

      住房公积金微信服务平台实现目标有以下几点：

      专业的技术服务平台，统一和完善住房公积金管理中心对外服务的及时性和主动性。

以信息化为手段，使住房公积金管理中心增加了对外服务的方式。信息的及时性和有效性得到了强有力的保障。

      让社会公众更加方便、快捷的通过住房公积金微信服务平台对个人的公积金缴存、缴存明细、贷款、贷款明细等的查询业务及密码修改等业务的办理。

      通过住房公积金微信服务平台可以智能应答回复热点问题、办事指南、经办网点地址、信息、联系方式、服务电话、网址等。

      让社会公众可通过住房公积金微信服务平台作出相应的意见和建议。

与现有的12329呼叫中心实现无缝对接，使人工座席实时关注社会公众的微信用户，并可及时作出回复。

      12329呼叫中心的人工座席也可及时的向住房公积金微信服务平台及时推送热点问题、最新的政策法规等。

四、功能设计

      1.公积金微信签约

      微信用户可以添加关注后，进行公积金微信签约服务，签约时，用户提供身份证号码、公积金账号、姓名、手机号码、验证码可以将用户和使用此手机号码的微信用户进行签约。

      系统会根据用户的身份证号和姓名、公积金账号等信息验证该用户是否为缴纳公积金的用户，只有在查询到该用户有缴纳公积金时，才能够签约成功；如果未查询到该用户的信息，则签约失败，此时系统会向用户返回一段文字提示。签约后如不想在使用住房公积金微信服务平台，可提供信息进行解除签约服务。

      2.公积金微信解除签约

      该功能仅限已签约的用户可以通过签约人的身份证号码、公积金账号、姓名、签约时的手机号码、验证码等信息，可以将原签约手机解除微信签约服务。

      当解除签约后，即使是在缴纳住房公积金的用户也无法使用住房公积金微信服务平台的便捷功能。如需使用，可进行再次签约即可。

      3.智能应答

      微信用户可以通过住房公积金微信服务平台实现语音交互智能应答的互动，智能语音应答可以答复热点问题、办事指南、经办网点的地址、信息、联系方式、服务电话、网址等。

      如：微信用户输入数字“0”后，系统会自动的进行答复匹配，如提取公积金流程等信息，系统会自动合成语音为客户播放。方便住房公积金管理中心与社会公众的及时互动。

      4.文字消息

      微信客户除了智能应答之外，用户还可以在线与住房公积金微信客服进行一对一的问题咨询，当微信客服看到客户的文字消息时，会及时的做出回应。

      5.新闻、公告信息查看

      微信用户可以及时的查看住房公积金管理中心所发布的最新的新闻、公告，使这些信息的及时性和有效性得到保障。让公积金用户及时的关注住房公积金管理中心的及时动态。

      6.热点问题反馈

      微信用户可以热点问题中进行对住房公积金管理中心提出相应的意见和建议、投诉等操作，让住房公积金管理中心关注缴纳公积金用户的及时反馈信息，以此提高住房公积金的工作质量和服务形象。    

      7.服务网点

      微信用户可以从此项功能中查看住房公积金所有的办事网点，方便缴纳公积金用户能够快速的找到办理地点办理相关事宜。为缴纳公积金的用户方便、快捷的出行规划目的地。

      8.个人公积金账户查询

      签约微信用户可以根据系统的提示进行操作。提供个人身份证号码、公积金账号、姓名等信息，可以查询个人公积金账号信息，在查询时，系统会自动进行信息匹配，如果未匹配到则会提示用户错误的信息。如果查找到，系统会以一定的格式向客户返回最新的个人公积金账户信息。

      9.个人公积金账户状态查询

      已签约微信用户可以根据系统的提示进行操作。提供个人身份证号码、公积金账号、姓名等信息，可以查询个人公积金账号信息。在查询时，系统会自动进行信息匹配，如果未匹配到则会提示用户错误的信息。如果查找到，系统会以一定的格式向客户返回个人公积金账户状态(缴存、提取、销户)。 

      10.个人公积金密码修改

      已签约微信用户可以修改自己的查询密码。在修改密码前，系统会对该微信用户进行身份验证，验证身份正确后，会提示用户输入老密码，输入2次新密码，就可进行查询密码的修改。

      11.个人公积金缴存信息查询

      已签约微信用户可以根据条件查询个人公积金缴存信息查询，可查询当月缴存信息，也可查询最近6个月的缴存信息。由于数据过多会造成数据流量过大，所以系统最多向客户展示6个月的缴存信息。

      12.个人公积金贷款信息查询

      已签约微信用户可以根据条件查询个人公积金贷款信息查询，可查询当月需还款金额，同时也可查询最近6个月的还款明细信息。由于数据过多会造成数据流量过大，所以系统最多向客户展示最近6个月的还款明细信息。

五、河南汇强公积金微信服务平台优势

      1、以成熟的呼叫中心平台建设经验为基础，了解住房公积金系统建设需求。

      2、微信服务平台与呼叫中心平台以及住房公积金业务数据相结合，实服务者与用户联络方式的扩展。

      3、河南汇强具有专业的开发队伍，以及一流的开发管理经验。